Spotify para Marketing

La semana pasada la Presidencia de la República comenzó a publicar las conferencias matutinas en Spotify, utilizando la plataforma de streaming musical como un canal para distribuir los discursos y hacerlos más accesibles a los millones de mexicanos que usan Spotify.

Este es un ejemplo de Spotify para marketing, pero existen varias estrategias para potencializar tu marca.

Targeting

El servicio Spotify for brands nos permite tener acceso a herramientas de segmentación que podemos utilizar para encontrar a consumidores en momentos determinados. Una marca como Gatorade podría reforzar su posicionamiento al anunciarse a un segmento que esté escuchando playlists tituladas fitness o ejercicio.

Podcasts

No todo tiene que ser relacionado con la música; es posible encontrar un segmento de mercado muy específico a través de los podcasts que escuchan, ya sea desde la herramienta de publicidad de Spotify o a través de menciones directas dentro del podcast.

Playlists

La estrategia más frecuente es crear una lista de reproducción de la marca, que considera a artistas y canciones que van de acuerdo a la marca, pero también se puede ser creativo. Hay playlists que cuentan una historia con los títulos de las canciones, a pesar de que las mismas no tienen nada que ver con la marca.

Audiotours

Museos y parques han encontrado que Spotify es un excelente medio para dar audiotours sin invertir en infraestructura; esta ya la tiene el visitante o cliente en su teléfono.

Spotify es una herramienta que poco a poco se convertirá en una parte fundamental del marketing mix de muchas marcas, sin duda hay que considerarla en nuestras estrategias.

¿Qué es un CRM?

Un CRM es una de las herramientas más útiles para gestionar la información de los clientes y dar seguimiento a sus necesidades, sugerencias y dudas. CRM es una abreviación de Customer Relationship Management, que podemos traducir como gestor de relaciones con el cliente.

CRM para ventas

Esta herramienta nos puede ayudar a darle seguimiento a un contacto, desde la etapa de prospección, hasta el cierre y procesos post-venta. En el CRM registramos los datos de este contacto, y con cada reunión, llamada, correo electrónico o mensaje iremos creando un historial del proceso de ventas que hemos tenido, mismo con el cual otras personas podrán colaborar o revisar tiempo después, para tener un mejor panorama de qué se ha hecho con este cliente o prospecto.

La mayoría de los CRMs tienen una sección de tareas (o tasks) vinculada con cada cliente. Aquí podremos calendarizar lo que tenemos que hacer en los siguientes días, semanas o meses, y el CRM nos irá ayudando a recordar lo que hay que trabajar en esta semana.
Algunos productos ofrecen la posibilidad de escribir correos directamente desde el CRM e incluso realizar llamadas que automáticamente son transcribidas en el historial.

Otra funcionalidad con la que cuentan la mayoría de los CRMs es el denominado «pipeline de ventas», en el que en función de los procesos de venta pasados podemos establecer números y porcentajes para tener una idea del potencial de negocio que tenemos en determinada fecha. Por ejemplo, si sabemos que un prospecto está interesado en un producto cuyo costo es de $500,000 y se ha comenzado la etapa de prueba, en la que en función del historial conocemos que hay un 70% de posibilidades de cerrar la venta, entonces el pipeline de este cliente es de $350,000 al día de hoy.

CRM para servicio al cliente

Cuando hablas a tu proveedor de servicio telefónico o de Internet para solicitar que arreglen un problema, seguramente te dan un plazo en el cual el problema se arregla y te solicitan hables el siguiente día para confirmar que tu problema ya está resuelto. En cada llamada estás hablando con diferentes personas, y sin embargo, conocen todos los detalles de tu caso, ¿cómo le hacen?
Con un CRM.

De forma similar al seguimiento que se realiza con el proceso de ventas, un CRM para servicio al cliente nos permite tener el historial de los problemas que cierto cliente ha tenido, la información que se le ha dado y la comunicación con otras áreas.

¿Cómo elegir un CRM?

Debes considerar diferentes factores a la hora de elegir un CRM:

  • Tamaño de la empresa
  • Necesidades
  • Presupuesto

Existen desde soluciones para empresas muy grandes como SalesForce, hasta productos muy amigables para empresas pequeñas como Capsule. La recomendación es aprovechar los períodos de prueba y encontrar la que mejor se adapte a tu negocio.

¿Qué es Meme Marketing?

Junto con los emojis, los memes se han convertido en una parte fundamental de la comunicación digital. Las grandes marcas han tomado nota y han focalizado sus esfuerzos hacia propagar un mensaje de forma viral, rápida y barata.
La mercadotecnia a través de memes se ha convertido en el guerrilla marketing de esta década.

Tal vez el caso más sonado es el de Netflix con Bird Box, una película original del estudio estrenada en diciembre del año pasado que rápidamente inundó las redes sociales con memes aludiendo a la premisa central en la que los personajes no pueden usar sus ojos.

No solo hizo ruido en redes sociales por la evidente originalidad de sacar de contexto las imágenes de la película, sino por que Netflix fue acusado de usar bots para distribuir estos memes, aunque probablemente no tengan un fundamento sólido, ya que al final la película resultó ser increíblemente popular.

Planeado, o no, los riesgos de usar memes como una forma de mercadotecnia tienen que ser muy bien considerados, ya que ciertamente degradarán la marca y cederán el control a las masas.

A Netflix le resultó debido a que no es la marca propia de la empresa, sino de una de sus propiedades—una película que así como tuvo su momento muy repentino, en pocas semanas volverá a ser una opción más del catálogo de la empresa.

Para ser una campaña más prolongada de una marca más estable, se tiene que alinear bien a los valores y percepción de la misma—probablemente pueda funcionar con marcas irreverentes como Adult Swim, pero para ser considerada una estrategia a largo plazo y de uso generalizado, podría desentonar, o conseguir resultados negativos.

Aeroméxico y la Prueba de ADN: La Historia de un Viral Impredecible

Siete meses tuvieron que pasar para que la campaña de Aeroméxico encontrara sus quince minutos de fama, según reporta AdWeek.

Concebida por Ogilvy en México y Colombia, esta campaña que busca cambiar la perspectiva de los estadounidenses hacia los mexicanos, tuvo un presupuesto mínimo, solo para ser distribuido en YouTube. Desde su publicación en junio, en todo el año lograron a penas unas pocas miles de reproducciones.

Luego la tormenta perfecta; el video fue compartido como un caso de estudio interno, y el panorama diplomático y político entre ambos países ciertamente resonó.

Podemos planear contenidos, canales y estrategia de distribución, pero ninguno de estos factores asegurará la viralidad de un mensaje. La clave la mayoría de las veces es estar en el lugar correcto, en el momento indicado.

El Cliente Siempre Tiene La Razón

La persona que inventó esta frase probablemente nunca tuvo que tratar con un cliente en toda su vida.

No hay negocio que pueda sobrevivir sin clientes. El consumidor de nuestros bienes y servicios no solo es nuestra fuente de ingresos, sino también nos da confianza de seguir adelante; eleva nuestro trabajo, nos da un motivo por el cuál seguir mejorando y permite el crecimiento. Ciertamente todo esto es muy importante, pero pensar que el cliente es como una especie de oráculo es absurdo.

Independientemente de la profesión que hayamos elegido, nuestro trabajo es entregar la mejor calidad posible para el cliente, guiándolo y tomando las mejores decisiones por él, muy a pesar de sus opiniones.

Hace veinte años esta frase estaba en decenas de comercios, pequeños y grandes. Hoy al parecer es un vestigio del pasado, probablemente una señal de que hemos empezado a entender lo peligrosa que puede ser esta frase si es tomada en términos absolutos.

El cliente puede no tener la razón, y eso no tiene nada de malo.