Siete meses tuvieron que pasar para que la campaña de Aeroméxico encontrara sus quince minutos de fama, según reporta AdWeek.

Concebida por Ogilvy en México y Colombia, esta campaña que busca cambiar la perspectiva de los estadounidenses hacia los mexicanos, tuvo un presupuesto mínimo, solo para ser distribuido en YouTube. Desde su publicación en junio, en todo el año lograron a penas unas pocas miles de reproducciones.

Luego la tormenta perfecta; el video fue compartido como un caso de estudio interno, y el panorama diplomático y político entre ambos países ciertamente resonó.

Podemos planear contenidos, canales y estrategia de distribución, pero ninguno de estos factores asegurará la viralidad de un mensaje. La clave la mayoría de las veces es estar en el lugar correcto, en el momento indicado.

La persona que inventó esta frase probablemente nunca tuvo que tratar con un cliente en toda su vida.

No hay negocio que pueda sobrevivir sin clientes. El consumidor de nuestros bienes y servicios no solo es nuestra fuente de ingresos, sino también nos da confianza de seguir adelante; eleva nuestro trabajo, nos da un motivo por el cuál seguir mejorando y permite el crecimiento. Ciertamente todo esto es muy importante, pero pensar que el cliente es como una especie de oráculo es absurdo.

Independientemente de la profesión que hayamos elegido, nuestro trabajo es entregar la mejor calidad posible para el cliente, guiándolo y tomando las mejores decisiones por él, muy a pesar de sus opiniones.

Hace veinte años esta frase estaba en decenas de comercios, pequeños y grandes. Hoy al parecer es un vestigio del pasado, probablemente una señal de que hemos empezado a entender lo peligrosa que puede ser esta frase si es tomada en términos absolutos.

El cliente puede no tener la razón, y eso no tiene nada de malo.