La persona que inventó esta frase probablemente nunca tuvo que tratar con un cliente en toda su vida.

No hay negocio que pueda sobrevivir sin clientes. El consumidor de nuestros bienes y servicios no solo es nuestra fuente de ingresos, sino también nos da confianza de seguir adelante; eleva nuestro trabajo, nos da un motivo por el cuál seguir mejorando y permite el crecimiento. Ciertamente todo esto es muy importante, pero pensar que el cliente es como una especie de oráculo es absurdo.

Independientemente de la profesión que hayamos elegido, nuestro trabajo es entregar la mejor calidad posible para el cliente, guiándolo y tomando las mejores decisiones por él, muy a pesar de sus opiniones.

Hace veinte años esta frase estaba en decenas de comercios, pequeños y grandes. Hoy al parecer es un vestigio del pasado, probablemente una señal de que hemos empezado a entender lo peligrosa que puede ser esta frase si es tomada en términos absolutos.

El cliente puede no tener la razón, y eso no tiene nada de malo.